FACUA denuncia a Línea Directa

Consumidores en Acción ha denunciado a Línea Directa por no haber sustituido sus líneas de atención a a los consumidores por otras gratuitas, pese a que desde finales de diciembre está obligada a ello. Las denuncias han sido presentadas ante el Ministerio de Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las 17 comunidades autónomas.

La compañía de seguros sigue manteniendo en sus perfiles de Facebook y Twitter el número 902 123 801 para su servicio de atención, mientras que en su página web, en la sección teléfonos de contacto, muestra otros de prefijo geográfico.

FACUA recuerda que desde el 23 de diciembre las empresas que prestan servicios básicos de interés general -como las compañías de seguros- deben ofrecer líneas gratuitas. Esto implica que no pueden seguir utilizando teléfonos de alto coste -902 o 901, entre otros- ni de prefijo geográfico, ya que estos últimos tampoco resultan gratuitos.

Se trata de un cambio legal que aprobó el Gobierno como consecuencia de las reivindicaciones planteadas por FACUA desde el inicio de la legislatura al ministro de Consumo, Alberto Garzón.

Así, la asociación ha denunciado a la aseguradora ante las 17 comunidades autónomas, además de al propio Ministerio. Todas las administraciones de consumo autonómicas tienen competencias para imponer sanciones económicas a las compañías por la irregularidad denunciada. Se trata de una infracción por "el incumplimiento de las obligaciones en relación con los servicios de atención al cliente", tal y como establece el artículo 49.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Con su nueva redacción, el apartado 2 del artículo 21 del citado Real Decreto Legislativo plantea que "en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito". "A estos efectos", continúa la norma, "tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen".

Anteriormente, FACUA ya había denunciado a las seis aerolíneas del grupo IAG -Iberia, British Airways, Aer Lingus, Vueling, Level y Air Europa- por no habilitar líneas gratuitas pese a que la normativa también obliga a las empresas de transporte a ello.

DENUNCIAS A OTRAS EMPRESAS 

La asociación está ultimando más denuncias contra empresas que están incumpliendo las obligaciones establecidas en la legislación en lo que se refiere a las numeraciones de sus líneas de atención al cliente. Numerosos consumidores están contactando con la asociación para alertarla de este tipo de irregularidades.

FACUA indica a los consumidores que se vean obligados a llamar a líneas 902 y 901 que podrán reclamar a las empresas el abono de las cantidades que tengan que pagar por ello a sus compañías de telecomunicaciones. También los que sufran un coste por llamar tanto a teléfonos móviles como fijos con prefijos nacionales o internacionales en los casos en que sea obligatorio facilitar líneas gratuitas.