Liberbank arranca en cinco ciudades la prueba piloto de su nuevo Plan Comercial que transformará el formato de sus oficinas

Liberbank ha informado a sus trabajadores que en próximos días comenzará la remodelación y transformación del grupo de UGC de la Red de Banca Comercial en las que se va desarrollar la prueba piloto del proyecto 'Plan comercial', en un grupo constituido por algunos centros situados en las ciudades de Avilés, Cuenca, Plasencia, Toledo y Torrelavega.  

Según una comunicación difundida entre los trabajadores a la que ha tenido acceso Europa Press, este proyecto incluirá la transformación de las UGC que lo integran hacia varios tipos de oficina.  

En primer lugar, la denominada Oficina emblemática o 'flagship', una oficina de representación en algunas ciudades importantes de los territorios naturales, dotada de todos los servicios.  

Por otro lado, las Oficinas urbanas, similares a las anteriores, pero de menor tamaño y dotada con algún recurso de servicio de carácter opcional en función de las necesidades.  

Las Oficinas urbanas ligeras sin caja, de su lado, serán centros orientados a proveer servicios de atención y gestión de clientes distintos del servicio de ventanilla, para el cual se habilitarán zonas de autoservicio.  

Por último, las Oficinas de autoservicio serán un centro funcional de altas prestaciones para la realización de operaciones a través de equipos de autoservicio.

HITOS RELEVANTES  

El proyecto contempla, como hitos más relevantes la implantación de una nueva segmentación estratégica, una propuesta de valor adaptada que permita capturar el potencial identificado en los clientes y un programa de sistemática comercial para afrontar los retos comerciales futuros.  

Igualmente, pretende la transformación del modelo de distribución comercial para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio bancario y potenciar la experiencia de cliente desde distintos puntos de atención, así como la potenciación de las capacidades digitales y multicanales para alinear la propuesta de valor con el mercado y mejorar la oferta de productos y servicios con un enfoque integrado de canales.  

El objetivo del proyecto es dotar a la Entidad de mayor capacidad de actuación comercial, orientando todas las actuaciones a la obtención de nuevos clientes, al refuerzo de la vinculación de los actuales y a la priorización en la venta de los productos y servicios con mayor margen para desarrollar el negocio con rentabilidad sostenida.  

"El lanzamiento de esta prueba piloto supone una oportunidad para testar y contrastar el encaje de los nuevos formatos de centros de atención al público, la segmentación estratégica, los roles de los gestores, la migración de clientes a canales remotos o la sistemática comercial  que se ha previsto para alcanzar los objetivos y dar respuesta a las necesidades y evolución del mercado", añade en su comunicación Liberbank.